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市邮管局: 南阳局召开邮政行业申诉工作座谈会

时间:2019-01-25点击:

为更好的维护邮政业消费者权益,规范企业投诉、申诉工作的处理流程,降低企业有效申诉率,确保我市邮政业申诉工作依法依规开展。近日,南阳局召集全市各品牌快递负责人及客服主管参加了此次座谈。      

座谈会围绕“为什么”“是什么”“怎么做”三个方面,指出申诉服务意义,阐述申诉内涵,讲解申诉类型方式、剖析申诉产生原因,并结合典型案例,讲解培训申诉处置技巧。培训期间,南阳申通、圆通、韵达3家企业分别作了客服工作经验交流发言。 

南阳局表示,下一步将继续加大申诉服务质量培训工作力度,邀请企业客服负责人到市局学习申诉工作细节,同时市局工作人员下企业,进行针对性的申诉培训和普法宣传,切实提高全市邮政业消费者满意度。  

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